Пользовательское соглашение cервиса www.kloss.ru

Настоящий документ регулирует правила использования Пользователем cервиса www.kloss.ru  (далее «Сервис») и условия осуществления Заказов Товаров Пользователями в магазинах Продавцов с использованием Сервиса.

Пользуясь Сервисом, предлагаемым ООО «Клосс Компьютер» (далее Агрегатор) и осуществляя Заказ Товаров в магазине Продавца, Пользователь соглашается с требованиями и положениями настоящего Пользовательского соглашения.

1. Термины и определения

В целях настоящего Пользовательского соглашения нижеуказанные понятия используются в следующем значении:
1.1.    Пользовательское соглашение – настоящий документ «Пользовательское соглашение сервиса kloss.ru», размещенный в сети Интернет по адресу: http://www.kloss.ru/agreement

1.2.    Сервис www.kloss.ru (Сервис) – означает все страницы вэб-сайта, включая, но не ограничиваясь, размещенные в сети Интернет по адресу: www.kloss.ru, программы для ЭВМ, в том числе программы для мобильных устройств на платформе Android и iOS, принадлежащие ООО «Клосс Компьютер», предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых Продавцами посредством Сервиса.

1.3.    Товар – в настоящем Пользовательском соглашении под Товаром понимается товар, услуга, если иное прямо не предусмотрено в Пользовательском соглашении.

1.4.    Пользователь (Покупатель) – физическое лицо, являющееся посетителем и пользователем информационных ресурсов в сети Интернет либо пользователь программы для ЭВМ осуществляющее Заказ Товара c использованием Сервиса.

1.5.    Зарегистрированный пользователь (Зарегистрированный покупатель) – Пользователь (Покупатель), прошедший регистрацию на Сервисе по адресу: www.kloss.ru, либо через иной сервис или социальную сеть, и имеющий Личный кабинет на Сервисе.

1.6.    Магазин (Продавец) – лицо, с которым Пользователь посредством использования функционала Сервиса и осуществления Заказа заключает Договор. Информация о Продавце содержится в Предложении о продаже Товара.

1.7.    Договор – договор купли-продажи/договор возмездного оказания услуг/лицензионный договор, который заключается между Продавцом и Пользователем, совершающим Заказ Товара.
1.8.    Предложение Продавца (Предложение) – размещённое на Сервисе предложение Продавца о продаже Товара, в отношении которого Пользователю предоставляется возможность заключить Договор с Продавцом путём осуществления Заказа на Сервисе. В Предложении Продавец размещает описание Товара и условия его приобретения Пользователем.

1.9.    Заказ – действия Пользователя, направленные на заключение Договора с Продавцом и выраженные в осуществлении заказа Товара в Магазине с использованием функционала Сервиса.

1.10.    Агрегатор – ООО «Клосс Компьютер», юридическое лицо, созданное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, 620144, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 2-87, и являющееся законным правообладателем исключительных прав на Сервис.

В Пользовательском соглашении могут быть использованы понятия, не определенные в Пользовательском соглашении. В таком случае толкование таких понятий производится в соответствии с законодательством, или общеупотребимым толкованием в сети Интернет.

2. Условия оформления Заказа с использованием Сервиса и заключения Договора с Продавцом

2.1.    До момента начала оформления Заказа с использованием Сервиса Пользователь должен ознакомиться со всеми условиями приобретения Товара, представленными Продавцом на Сервисе. 
2.2.    Пользователь при осуществлении Заказа с использованием Сервиса заключает Договор с Продавцом и вступает в прямые договорные отношения с Продавцом (Магазином), у которого покупает Товар. Оформление Заказа с использованием Сервиса означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи Товара, указанными Продавцом, либо существенными условиями лицензионного договора, заключаемого с Продавцом. 

2.3.    Существенные условия Договора, заключаемого между Пользователем и Продавцом, указываются в Предложении Продавца на Сервисе.

2.4.    Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.5.    При осуществлении Заказа с использованием Сервиса Агрегатор предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного между Пользователем и Продавцом Договора.
2.6.    Все права и обязанности по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

2.7.    Агрегатор не оказывает Пользователю платных услуг, в том числе, в случае осуществления Пользователем Заказа.

2.8.    Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Агрегатору при использовании функционала Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана от Агрегатора Продавцу, с которым Пользователь заключает Договор, для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Агрегатор вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Продавцом.
Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц, являющихся получателем Заказа, и несёт ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки для Агрегатор, в размере таких убытков и судебных расходов Агрегатора, либо расходов Агрегатора на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователей указанной в настоящем пункте гарантии.

2.9.    Для Зарегистрированного пользователя информация о Заказе доступна в разделе «Заказы» в Личном кабинете на Сервисе. В разделе «Заказы» или путём нажатия на аналогичную кнопку Зарегистрированный пользователь может уточнить статус Заказа.

2.10.    Для отмены Заказа или его изменения незарегистрированным Пользователем ему надо будет связаться с Поддержкой Сервиса по email адресу sale@kloss.su. Независимо от причин Агрегатор не несет ответственности за невозможность отмены или изменения Заказа.

2.11.    Используя функционал Сервиса, Пользователь соглашается на получение:

• электронных писем, которые Агрегатор вправе направлять Пользователю после оформления Заказа, в случае его изменения, перед датой доставки Заказа, в случае отмены Заказа Продавцом, в иных случаях, связанных с исполнением Заказа или своевременным информированием о его статусе;
•  сообщений (sms) на телефонный номер, указанный Пользователем;
• звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и Продавца на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.12.   Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что он полностью ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения, что он полностью их понимает, а также предмет и условия заключенного с Продавцом Договора. Пользователь подтверждает, что он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.

2.13.    Агрегатор вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения условий настоящего Пользовательского соглашения.

2.14.    Пользователь обязан указывать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа с использованием Сервиса. Невыполнение Пользователем, осуществляющим безналичную оплату Заказа с использованием Сервиса, указанного обязательства является основанием для отказа Агрегатора в поддержке Пользователя при рассмотрении претензий к Продавцу, в том числе посредством привлечения Арбитра.

2.15.    Порядок оформления Заказа:

2.15.1.    Возможность оформления Заказа предоставляется Пользователю в соответствии с Предложениями Продавца путём нажатия кнопки «КУПИТЬ» или иной аналогичной кнопки.
2.15.2.    Пользователь, ознакомившись с Предложением Продавца на Сервисе, а также с необходимой информацией о Товаре, условиях его приобретения и о Продавце, оформляет Заказ Товара в следующем порядке:
•    Путём нажатия кнопки «КУПИТЬ» (или иной аналогичной кнопки) Пользователь добавляет выбранным им Товар в «Корзину». Если Пользователь желает изменить количество Товара, то он должен перейти в Корзину;

•  Для оформления Заказа необходимо нажать кнопку «Оформить Заказ» на странице Корзины. Оформить Заказ могут как Зарегистрированные, так и незарегистрированные Пользователи. При наличии в Корзине нескольких Товаров Заказ формируется автоматически отдельно в отношении каждого Товара.;
•  Необходимо выбрать способ доставки Заказа. Для каждого вида доставки указывается предварительная стоимость, которая может измениться после того, как Пользователь укажет адрес доставки. При выборе доставки курьером или через почту Пользователь должен указать подробный адрес для доставки Заказа, а при выборе способа доставки «Самовывоз» Пользователь должен выбрать удобный пункт выдачи Заказа;
•  Необходимо указать данные Пользователя: номер телефона, адрес электронной почты, ФИО получателя Заказа;
•  Необходимо выбрать способ оплаты Заказа. Заказ может быть оплачен в режиме онлайн банковской картой или с использованием приложений AppPay, AndroidPay. При оплате Заказа в режиме онлайн Пользователь перенаправляется на страницу платежной системы для проведения оплаты, где он должен будет указать платежные данные и «Подтвердить оплату»;
•  Оплата, совершенная Пользователем, является подтверждением Заказа. После завершения оформления Заказа информация о Заказах будет доступна Пользователю в Личном кабинете в разделе «Заказы». 

2.15.3.    Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями настоящего Пользовательского соглашения, условиями заключаемого Пользователем с Продавцом Договора, а также факт ознакомления с описанием Товаров, указанным Продавцом, нажав кнопку «Оплатить».

2.16.    Порядок заключения Договора:

2.16.1.    В случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложений AppPay, AndroidPay, Договор между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить».

2.16.2.    В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа «в режиме онлайн банковской картой» Договор между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента нажатия Пользователем кнопки «Подтвердить оплату».

2.16.3.    С момента выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 2.16.1-2.16.2 настоящего Пользовательского соглашения, между Продавцом и Пользователем возникают взаимные обязательства, связанные с передачей, оплатой, доставкой Товара, иные обязательства сторон по Договору.
2.16.4.    В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 2.16.1-2.16.2 настоящего Пользовательского соглашения, Пользователь подтверждает, что:

• до него доведена информация о Товаре в полном объеме;
• он ознакомился с информацией о потребительских свойствах Товара, с информацией о Продавце, о месте изготовления Товара и его изготовителе, о цене и об условиях приобретения Товара, об условиях и сроках доставки Товара, о сроке годности/службы Товара, о гарантийном сроке, об условиях оплаты Товара, об условиях и правилах использования/эксплуатации Товара, о документах, подтверждающих соответствие Товара требованиям законодательства, а также иной необходимой информацией о Товаре, предоставление которой потребителям/покупателям  необходимо в соответствии с  применимым законодательством до заключения Договора с Продавцом.

3. Условия оплаты Товаров с использованием Сервиса.

3.1.    Пользователь имеет право оплатить Заказ посредством функционала Сервиса в онлайн режиме (безналичная оплата) с использованием банковской карты, или с использованием приложений AppPay, AndroidPay, или иным способом, доступным на Сервисе. При этом оплата за Заказ перечисляется на счет Продавца. Продавец для проведения оплаты за Заказ привлекает уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, который выступает в качестве агента Продавца. Агрегатор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса при проведении безналичной оплаты.

3.2.    Пользователь самостоятельно на Сервисе выбирает способ оплаты Заказа. Агрегатор не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты. 

4. Условия изменения Заказа.

4.1.    После «Подтверждения Заказа» («Подтверждение оплаты») и направления информации о Заказе Продавцу Пользователь не может посредством функционала Сервиса внести изменения в состав Заказа, условия его доставки или способ оплаты.

4.2.    При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Поддержкой Сервиса по email адресу sale@kloss.su или посредством нажатия кнопки «Связаться с нами» и сообщить о своём желании внести в Заказ те или иные изменения.

5. Отмена Заказа Продавцом. Отказ Пользователя от Товара.

5.1.    Продавец вправе отменить Заказ:

•  в случае отсутствия Товара в наличии;
•  в случае если Пользователя не устроило время/срок доставки Заказа;
•  в случае возникновения иных непредвиденных обстоятельств.

5.2.    Агрегатор вправе проверять причины отказов Продавцов от Заказов, в том числе в части рассмотрения жалоб Пользователей на действия Продавцов.

5.3.    В случае когда Заказ был оплачен Пользователем в безналичном порядке посредством Сервиса, денежные средства будут возвращены Пользователю в течение 10 дней после отмены Заказа. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.

6. Условия возврата Товара надлежащего качества.

6.1.    Пользователь вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения от Продавца. Для этого Пользователь должен связаться с Поддержкой Сервиса по email адресу sales@kloss.su или посредством нажатия кнопки «Связаться с нами» и сообщить наименование возвращаемого Товара, количество, причину возврата, иную необходимую информацию. Пользователь обязан при возврате Товара Продавцу сохранить его товарный вид, оригинальную упаковку, потребительские свойства Товара, пломбы, ярлыки изготовителя.

6.2.    По требованию Продавца Пользователь должен предоставить заявление о возврате товара надлежащего качества и заявление о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем за Товар. 
6.3.    Продавец вправе потребовать отправку Товара за счет Пользователя. Обратите внимание, что kloss.ru не покрывает расходов на отправку.

6.4.    При наличии у Продавца аналогичного товара Продавец вправе предложить Пользователю замену Товара на аналогичный при условии возврата полученного ранее Товара и оплаты доставки.

7. Условия возврата или обмена Товара ненадлежащего качества.

7.1.    В случае доставки Пользователю Товара ненадлежащего качества он вправе требовать возврата денежных средств, оплаченных за Заказ. Для этого Пользователь должен связаться с Поддержкой Сервиса по email адресу sale@kloss.su, или посредством нажатия кнопки «Связаться с нами» и сообщить номер заказа, наименование возвращаемого Товара, количество, причину возврата, иную необходимую информацию. По требованию Продавца Пользователь обязан вернуть Продавцу Товар ненадлежащего качества.

7.2.    По требованию Продавца Пользователь должен будет предоставить заявление о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем за Заказ или почтовые расходы на отправку. 

8. Поддержка Пользователей при рассмотрении претензий.

8.1.    Функционалом Сервиса предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Зарегистрированных пользователей в случаях оформления Заказов с использованием Сервиса. 
8.2.    Зарегистрированный пользователь имеет возможность урегулировать любую проблему с Продавцом, возникшую в рамках Договора, путём обращения в Службу поддержки Сервиса по email адресу sale@kloss.su или посредством нажатия кнопки «Связаться с нами».

8.3.    В случае когда Заказ был оплачен Покупателем в режиме онлайн (безналичная оплата) посредством использования функционала Сервиса, Пользователю предоставляется возможность привлечения к урегулированию возможных претензий с Продавцом специалиста Отдела контроля качества Сервиса («Арбитр») на условиях, указанных в разделе 9 настоящего Пользовательского соглашения. Также Пользователю гарантируется возврат уплаченных за Заказ денежных средств в случае, если предварительно оплаченный Пользователем Заказ не будет доставлен Продавцом.
8.4.    В случае если в результате рассмотрения спора между Пользователем и Продавцом будет вынесено решение в пользу Пользователя, то Агрегатор гарантирует возврат Пользователю денежных средств, уплаченных им за Заказ в режиме онлайн, но при условии возврата Пользователем Товара Продавцу.

Возврат денежных средств Пользователю осуществляется Агрегатор если Продавец не исполнит решение Арбитра в добровольном порядке.

8.5.    Гарантия Агрегатор, указанная в п. 8.4. настоящего Пользовательского соглашения, не подразумевает наличие у Агрегатора полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара.

8.6.    Агрегатор не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара ненадлежащего качества.  Агрегатор ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователя убытков, связанных с реализацией Продавцом Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу (через обращение в Службу поддержки Сервиса) по заключенному между ними Договору в соответствии с применимым законодательством. 
8.7.    Агрегатор не оказывает платных услуг Пользователю посредством Сервиса и не несет обязательства перед Пользователями по совершенным ими Заказам, за исключением обязательства, указанного в п. 8.4. настоящего Пользовательского соглашения.

8.8.    Сервис предоставляет Пользователю возможность обратиться с претензией в адрес Продавца через Службу поддержки Сервиса в течение 90 дней с даты оформления Заказа.

9. Ограничение ответственности.

9.1.    Агрегатор не предоставляет никаких гарантий того, что Сервис или его элементы могут подходить для конкретных целей использования. Агрегатор не может гарантировать и не обещает никаких специфических результатов от использования функционала Сервиса или его элементов. Сервис, включая все скрипты, отдельные элементы и оформление Сервиса предоставляются «как есть».

9.2.    Агрегатор не предоставляет никаких гарантий отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме. Агрегатор не предоставляет никаких гарантий того, что Сервис или любые его элементы будут функционировать в любое конкретное время в будущем или что они не прекратят работу.

9.3.    Агрегатор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Пользователю, Продавцам или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

9.4.    Агрегатор не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным в рамках Сервиса.

9.5.    Ни при каких обстоятельствах Агрегатор и ее представители не несут ответственность перед Пользователями и/или третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сервиса, содержимого Сервиса или иных материалов, к которым Пользователи или иные третьи лица получили доступ с помощью Сервиса, даже если Агрегатор предупреждал или указывал на возможность такого вреда.

10. Общие положения.

10.1.    Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой соглашение между Пользователем и Агрегатором относительно порядка использования Сервиса.

10.2.    Агрегатор имеет право в любое время без уведомления Пользователей и Продавцов изменять текст настоящего Пользовательского соглашения, а также условия использования Сервиса. Такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный текст настоящего Пользовательского соглашения размещен на сайте www.kloss.ru

10.3.    Пользователь обязуется самостоятельно проверять Пользовательское соглашение на предмет изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Пользовательским соглашением и/или измененной редакцией Пользовательского соглашения не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Пользовательским соглашением.

10.4.    Настоящее Пользовательское соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные настоящим Пользовательским соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Пользовательским соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ, по нормам права. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается как законодательство РФ, так и законодательство места пребывания Пользователя.

10.5.    Ввиду безвозмездности услуг, оказываемых в рамках настоящего Пользовательского соглашения, нормы о защите прав потребителей, не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Агрегатором.

10.6.    Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Пользовательского соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Пользовательского соглашения.